EasyClaimשאלות נפוצות · עיכוב
פיצוי על טיסה שהתעכבה: מה מגיע לכם
עודכן:
עיכוב בטיסה לא תמיד מזכה בכסף, אבל לפעמים כן. התשובה תלויה בשני דברים: איזה חוק חל על הטיסה (החוק הישראלי, התקנה האירופית או שניהם) וכמה זמן נמשך העיכוב.
בקצרה
- חוק שירותי תעופה (ישראל) חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברה.
- לפי החוק הישראלי, המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לביטול ומזכה בפיצוי כספי לפי מרחק הטיסה, וגם בהחזר או בכרטיס חלופי.
- לפי תקנה 261 האירופית, הגעה ליעד הסופי באיחור של 3 שעות ומעלה מזכה בפיצוי (250, 400 או 600 אירו לפי המרחק), כשהתקנה חלה.
- בעיכוב קצר יותר עדיין מגיע סיוע: מזון, שתייה ושירותי תקשורת, ובעיכוב ארוך גם החזר או כרטיס חלופי.
- אין פיצוי כספי בנסיבות חריגות שלא היו בשליטת החברה. על אותו אירוע מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד.
מה מגיע לפי משך העיכוב (החוק הישראלי)
- עיכוב של שעתיים ומעלה בהמראה: מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
- עיכוב של 5 עד 8 שעות: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם.
- המראה באיחור של 8 שעות ומעלה: נחשבת לביטול, ומגיע פיצוי כספי לפי הטבלה, וגם החזר או כרטיס חלופי.
מתי חלה התקנה האירופית (EU261)
התקנה חלה על טיסה שיוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי, בכל חברה, ועל טיסה שנוחתת באיחוד אם החברה המבצעת רשומה באיחוד. לפיה בודקים את שעת ההגעה ליעד הסופי, לא את שעת ההמראה.
בטיסה ארוכה מחוץ לאיחוד (מעל 3,500 ק״מ) עם איחור של 3 עד 4 שעות בהגעה, הפיצוי לפי התקנה עשוי להיות חצי מהסכום.
מה כדאי לשמור
- כרטיס עלייה ואישור הזמנה (מספר הזמנה, PNR)
- הודעות מהחברה על העיכוב ועל הסיבה
- שעת ההגעה בפועל ליעד (צילום מסך מאפליקציה או מלוח הטיסות)
- קבלות על הוצאות: אוכל, מונית, מלון
מה החוק נותן: סיכום הזכויות
חוק שירותי תעופה (ישראל)
חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברת תעופה.
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ |
| 2,000–4,500 ק״מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ |
- עיכוב של שעתיים ומעלה בהמראה: מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
- עיכוב של 5 עד 8 שעות: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם.
- המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לביטול: פיצוי כספי לפי הטבלה, וגם החזר או כרטיס חלופי.
- ביטול שהודיעו עליו 14 יום או יותר לפני הטיסה: אין פיצוי כספי, אבל יש החזר או כרטיס חלופי. בהודעה קצרה יותר הפיצוי תלוי בשעות הטיסה החלופית.
- אם הטיסה החלופית נחתה קרוב למועד המקורי (עד 2, 3 או 4 שעות לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
- אין פיצוי כספי אם החברה מוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה ולא ניתן היה למנוע, שביתה מוגנת, או ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- הפיצוי משולם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר הכרטיס תוך 21 יום. התשלום בכסף, ובשובר רק אם הסכמתם במפורש ובכתב.
- אפשר לתבוע עד 4 שנים מיום האירוע. בזמן "מצב מיוחד" שהוכרז, השר רשאי לשנות חלק מהזכויות בצו.
טיסות פנים (למשל לאילת) מוסדרות בתקנות נפרדות: טיסה נחשבת מבוטלת אם לא התקיימה או המריאה באיחור של 3 שעות ומעלה, והפיצוי בקו תל אביב או חיפה–אילת הוא 300 ₪ (2026).
תקנה 261/2004 (האיחוד האירופי)
חלה על טיסה שיוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי (בכל חברה), ועל טיסה לאיחוד בחברה שרשומה באיחוד.
| עד 1,500 ק״מ | €250 |
| 1,500–3,500 ק״מ (או טיסה בתוך האיחוד מעל 1,500) | €400 |
| מעל 3,500 ק״מ | €600 |
- הגעה ליעד הסופי באיחור של 3 שעות ומעלה מזכה בפיצוי, כמו ביטול (פסק דין Sturgeon של בית הדין האירופי).
- בטיסה של מעל 3,500 ק״מ עם איחור של 3 עד 4 שעות, הפיצוי יכול לרדת לחצי (€300).
- אין פיצוי בנסיבות חריגות שלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים.
- מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד על אותו אירוע: מי שקיבל פיצוי לפי דין זר לא יקבל הטבה מאותו סוג לפי החוק הישראלי.
- שינוי שנחתם ב-2026 (תקנה 2026/2202) חל מ-23.10.2027: הסכומים נשארים, ומאז יהיה צריך להגיש תוך 9 חודשים מיום הטיסה.
מקורות (נבדקו ב-01.11.2026): חוק שירותי תעופה (נבו) · ילקוט הפרסומים 14222: סכומי 2026 · תקנות טיסות פנים (נבו) · תקנה 261/2004 (EUR-Lex) · תקנה 2026/2202 (EUR-Lex)
תשובות נפוצות של חברות התעופה, ומה החוק אומר
- "תקלה טכנית"
- לפי פסיקת בית הדין האירופי, תקלה שנובעת מהתפעול הרגיל של המטוס בדרך כלל אינה נסיבות חריגות. גם בחוק הישראלי החברה צריכה להוכיח שלא יכלה למנוע את הביטול. בקשו פירוט של התקלה.
- "מזג אוויר"
- יכול להיות סיבה מוצדקת, אבל רק אם מזג האוויר באמת מנע את הטיסה הזו. בקשו לדעת באיזה שדה ובאיזו שעה.
- "שביתה"
- החוק הישראלי פוטר בשביתה מוגנת. באיחוד האירופי, שביתה של עובדי החברה עצמה בדרך כלל אינה נסיבות חריגות (פסק הדין C-28/20).
- "נתנו לכם שובר"
- לפי החוק הישראלי הפיצוי משולם בכסף, ושובר רק בהסכמה מפורשת ובכתב. גם בתקנה האירופית שובר דורש הסכמה חתומה של הנוסע.
- "הודענו לכם מראש"
- רק הודעה של 14 יום ומעלה פוטרת לגמרי מפיצוי. בהודעה קצרה יותר בודקים מתי הטיסה החלופית המריאה ונחתה. שמרו את ההודעה שקיבלתם עם התאריך.
איך EasyClaim עוזר, צעד אחר צעד
- מזינים מספר טיסה ותאריךבבדיקת הזכאות באתר. אם לא זוכרים מספר טיסה, אפשר לחפש לפי מסלול ותאריך.
- מקבלים הערכה ראשוניתלפי המסלול, החברה המבצעת ומה שקרה: איזה חוק עשוי לחול ומה עשוי להגיע לכם.
- מכינים פנייה מסודרתEasyClaim מכין טיוטת מכתב אישית עם פרטי הטיסה, ואפשר לשמור את המסמכים באזור האישי.
- מגישים בעצמכםאת הפנייה אתם שולחים לחברת התעופה בערוץ הרשמי שלה, ושומרים את האישור. אנחנו לא פונים לחברה בשמכם.
שאלות ותשובות
כמה זמן הטיסה צריכה להתעכב כדי שיגיע לי פיצוי כספי?
לפי החוק הישראלי, המראה באיחור של 8 שעות ומעלה. לפי תקנה 261 האירופית, כשהיא חלה, הגעה ליעד הסופי באיחור של 3 שעות ומעלה. בעיכוב קצר יותר עשוי להגיע סיוע, החזר או כרטיס חלופי, אבל לא פיצוי כספי.
כמה כסף מגיע על עיכוב?
הסכום נקבע לפי מרחק הטיסה ולפי החוק שחל. לפי התקנה האירופית: 250, 400 או 600 אירו לנוסע. סכומי החוק הישראלי מתעדכנים כל ינואר ומופיעים בטבלה בעמוד הזה. הבדיקה באתר מחשבת הערכה לטיסה שלכם.
החברה אמרה שהעיכוב נגרם ממזג אוויר. מגיע לי משהו?
נסיבות חריגות שלא היו בשליטת החברה, כמו מזג אוויר קיצוני, עשויות לפטור אותה מפיצוי כספי. החובה לתת סיוע (אוכל, שתייה, ובעיכוב ארוך גם החזר או כרטיס חלופי) נשארת. החברה צריכה להוכיח את הנסיבות.
יש לי טיסת המשך. איך מחשבים את העיכוב?
לפי התקנה האירופית, בהזמנה אחת עם טיסת המשך בודקים את שעת ההגעה ליעד הסופי. בבדיקה באתר אפשר להזין את הטיסה שהתעכבה ואת היעד הסופי.
אפשר לקבל פיצוי גם לפי החוק הישראלי וגם לפי התקנה האירופית?
לא. כשהם חלים יחד, בודקים את העילה החזקה, ועל אותו אירוע מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד.
עד מתי אפשר לתבוע?
לפי החוק הישראלי אפשר לתבוע עד 4 שנים מיום האירוע. לפי התקנה האירופית המועד תלוי במדינה. כדאי לפנות לחברה מוקדם, כל עוד המסמכים זמינים.
כמה עולה להשתמש ב-EasyClaim?
השירות ללא עלות. אין עמלה ואין התחייבות, ואם יתקבל פיצוי הוא שייך לכם במלואו. אתם מגישים את הפנייה בעצמכם.
מידע כללי, אינו ייעוץ משפטי. הזכאות תלויה בעובדות של המקרה ובדין החל. EasyClaim אינו משרד עורכי דין ואינו מייצג נוסעים.