EasyClaimמדריך
פיצוי על טיסה שהתעכבה או בוטלה מישראל — המדריך המלא (2026)
עודכן: · מידע כללי, לא ייעוץ משפטי
כדי לתבוע פיצוי על טיסה שבוטלה או המריאה באיחור של 8 שעות ומעלה מישראל או אליה, שולחים לחברת התעופה דרישה בכתב עם פרטי הטיסה. לפי חוק שירותי תעופה, החברה צריכה לשלם את הפיצוי בתוך 45 ימים מהפנייה. בשנת 2026 הפיצוי הקבוע בחוק הוא 1,530 ₪, 2,450 ₪ או 3,670 ₪ לנוסע, לפי מרחק הטיסה. אם החברה לא משלמת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
בקצרה
- החוק חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברת תעופה, כולל טיסה עם חניית ביניים.
- המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לפי החוק ״טיסה שבוטלה״.
- פיצוי כספי לפי מרחק: 1,530 ₪ עד 2,000 ק״מ, 2,450 ₪ עד 4,500 ק״מ, 3,670 ₪ מעל 4,500 ק״מ (סכומי 2026).
- אין פיצוי כספי אם הודיעו לכם על הביטול 14 ימים לפחות לפני הטיסה, או במקרים מסוימים עם טיסה חלופית קרובה.
- החברה צריכה לשלם בתוך 45 ימים מהפנייה בכתב. אחרי זה אפשר לפנות לתביעות קטנות.
כמה פיצוי מגיע ב־2026
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע | דוגמאות מתל אביב |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ | למשל אתונה, קפריסין, רודוס, איסטנבול |
| 2,001 עד 4,500 ק״מ | 2,450 ₪ | למשל רוב אירופה: פריז, לונדון, ברלין, רומא |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ | למשל ניו יורק, בנגקוק, טוקיו |
הסכומים לנוסע, לפי המרחק בין נקודת המוצא ליעד (המרחק הקצר ביותר על פני כדור הארץ, סעיף 12 לחוק). הם מתעדכנים ב־1 בינואר בכל שנה לפי המדד (סעיף 13).
מקור: הודעה בדבר עדכון סכומים לפי חוק שירותי תעופה · חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
מי מכוסה לפי החוק הישראלי
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012, מכונה לפעמים ״חוק טיבי״. הוא מגדיר ״טיסה״ כטיסה שממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסה עם חניית ביניים. הוא חל על חברות תעופה ישראליות וזרות, ועל מארגני טיסות שכר.
- צריך כרטיס טיסה שהונפק לכם, כולל אישור במייל או כחלק מחבילת נופש.
- צריך להתייצב בזמן לצ׳ק־אין (לא יותר מ־3 שעות לפני ההמראה, ואם לא נקבע זמן, 90 דקות לפני). בטיסה שבוטלה אין חובה להתייצב.
- החוק לא חל על כרטיס שקיבלתם ללא תשלום או בתעריף מיוחד שלא הוצע לציבור, אבל כן חל על כרטיס מתוכנית נוסע מתמיד.
- טיסות פנים בתוך ישראל מוסדרות בתקנות נפרדות, עם סכומים אחרים.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
עיכוב או ביטול: מה מגיע לפי משך העיכוב
מה שקובע הוא שעת ההמראה בפועל לעומת השעה שבכרטיס.
- שעתיים ומעלה: מזון ומשקאות ושירותי תקשורת (שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה).
- 5 שעות ופחות מ־8: בנוסף, לבחירתכם, החזר מלא של מחיר הכרטיס או כרטיס טיסה חלופי. אם הטיסה החלופית למחרת, גם לינה והסעות.
- 8 שעות ומעלה: נחשב ״טיסה שבוטלה״. מגיעים שירותי סיוע, החזר או כרטיס חלופי לבחירתכם, וגם פיצוי כספי לפי הטבלה, אלא אם חל אחד הפטורים.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
כלל 14 הימים: מתי אין פיצוי כספי על ביטול
החברה לא חייבת בפיצוי הכספי אם היא מוכיחה שקיבלתם הודעה על הביטול:
- 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה; או
- בין 7 ל־14 ימים לפני הטיסה, והוצעה לכם טיסה חלופית שממריאה עד שעתיים לפני המועד המקורי ונוחתת עד 4 שעות אחרי; או
- פחות מ־7 ימים לפני הטיסה, והוצעה לכם טיסה חלופית שממריאה עד שעה לפני המועד המקורי ונוחתת עד שעתיים אחרי.
חובת ההוכחה על מסירת ההודעה מוטלת על חברת התעופה. גם כשאין פיצוי כספי, ההחזר או הכרטיס החלופי עדיין מגיעים.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
פטורים נוספים מהפיצוי הכספי
- נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה ושלא יכלה למנוע גם אם הייתה עושה כל שביכולתה (למשל סגירת מרחב אווירי או מזג אוויר קיצוני). תקלה טכנית רגילה בדרך כלל לא נחשבת כזו, וזה נבחן לפי נסיבות המקרה.
- שביתה או השבתה מוגנות.
- ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- במצב מיוחד שהוכרז (למשל מלחמה), השר רשאי לקבוע בצו כללים אחרים לתקופה מוגבלת, כולל קיצור תקופת ההודעה מראש (סעיף 9א).
אם קיבלתם כרטיס חלופי והגעתם ליעד באיחור קטן (עד שעתיים, 3 או 4 שעות לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
שירותי סיוע: מה החברה צריכה לתת בשדה
שירותי הסיוע ניתנים ללא תשלום, וגם כשהביטול נגרם מנסיבות מיוחדות:
- מזון ומשקאות לפי זמן ההמתנה.
- לינה בבית מלון כשנדרש לילה אחד או יותר, והסעה בין השדה למלון.
- שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה במייל, לבחירתכם.
אם לא קיבלתם סיוע ושילמתם בעצמכם, שמרו קבלות ובקשו החזר בדרישה בכתב. החזר מחיר הכרטיס צריך להגיע בתוך 21 ימים מהפנייה בכתב.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
ומה עם תקנה 261 האירופית (EU261)?
על טיסה שממריאה משדה תעופה באיחוד האירופי, או נוחתת באיחוד בחברה אירופית, עשויה לחול גם תקנה 261. לפי סעיף 7 לתקנה הפיצוי הוא 250, 400 או 600 אירו, לפי מרחק (עד 1,500 ק״מ, עד 3,500 ק״מ, ומעבר). בתקנה האירופית נבדק בדרך כלל איחור בהגעה ליעד (3 שעות ומעלה לפי פסיקת בית הדין האירופי), ולא איחור בהמראה.
לא מקבלים פעמיים: מי שקיבל הטבה לפי דין זר לא יקבל לפי החוק הישראלי הטבה מאותו סוג על אותו מקרה (סעיף 20). בודקים מה עדיף ומגישים לפיו.
השוואה מלאה: חוק ישראלי מול תקנה 261
מקור: תקנה (EC) 261/2004, סעיף 7 · חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012
איך תובעים פיצוי בעצמכם, צעד אחר צעד
- שומרים את כל המסמכיםכרטיס הטיסה או אישור ההזמנה, כרטיס העלייה למטוס, הודעות מהחברה (SMS, מייל, אפליקציה) עם התאריך שבו קיבלתם אותן, צילום לוח הטיסות וקבלות על הוצאות.
- בודקים זכאותמתי המריאה הטיסה בפועל, כמה זמן מראש הודיעו על הביטול, מה המרחק ואיזה דין חל. בדיקה ראשונית ב־EasyClaim לוקחת דקה וללא עלות.
- שולחים דרישה בכתב לחברת התעופהדרך הטופס הרשמי באתר החברה, במייל או בדואר רשום. מציינים שם, מספר טיסה, תאריך, מסלול, מה קרה, הסעיף בחוק, הסכום המבוקש ופרטי חשבון בנק. שומרים אישור שליחה.
- מחכים עד 45 ימיםלפי סעיף 3(א)(4) לחוק, החברה צריכה לשלם את הפיצוי בתוך 45 ימים מהיום שפניתם אליה בכתב. אם הציעו לכם שובר במקום כסף, מותר לסרב: הפיצוי משולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה, ואמצעי אחר רק בהסכמתכם בכתב.
- אם לא שילמו: תביעה קטנהבית המשפט לתביעות קטנות דן בתביעות עד 39,900 ₪ (2026), ואפשר להגיש בלי עורך דין. בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה עד 12,240 ₪ אם החברה הפרה את החוק ביודעין. תקופת ההתיישנות היא 4 שנים.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 · הודעה בדבר סכום תביעה בתביעות קטנות · הודעה בדבר עדכון סכומים לפי חוק שירותי תעופה
טעויות נפוצות
- למדוד את העיכוב לפי שעת הנחיתה. בחוק הישראלי קובעת שעת ההמראה בפועל לעומת השעה שבכרטיס.
- לקבל שובר או נקודות בלי לבדוק. פיצוי לפי החוק משולם בכסף, ושובר רק בהסכמה מפורשת בכתב.
- לא לשמור את ההודעה על הביטול. התאריך שבו קיבלתם אותה קובע אם חל כלל 14 הימים.
- לוותר כשהחברה כותבת ״נסיבות מיוחדות״. מבקשים פירוט ובודקים אם זה באמת היה מחוץ לשליטתה.
- לשלוח פנייה בעל־פה או בצ׳אט בלבד. החוק סופר את 45 הימים מפנייה בכתב, לכן שומרים עותק ואישור.
- לתבוע לפי שני דינים על אותה הטבה. בוחרים את המסלול המשתלם (ישראלי או אירופי).
שאלות נפוצות
כמה פיצוי מגיע על טיסה שבוטלה ב־2026?
לפי חוק שירותי תעופה, מ־1 בינואר 2026: 1,530 ₪ לטיסה עד 2,000 ק״מ, 2,450 ₪ עד 4,500 ק״מ, ו־3,670 ₪ מעל 4,500 ק״מ, לכל נוסע. הסכומים פורסמו בילקוט הפרסומים 14222 ב־4.2.2026.
מאיזה עיכוב מגיע פיצוי כספי?
מהמראה באיחור של 8 שעות ומעלה מהשעה שבכרטיס. עיכוב כזה נחשב ״טיסה שבוטלה״. בעיכוב קצר יותר מגיעים שירותי סיוע, ומ־5 שעות גם החזר או כרטיס חלופי.
הודיעו לי על הביטול שבועיים מראש. מגיע לי משהו?
אם ההודעה הגיעה 14 ימים או יותר לפני הטיסה, אין פיצוי כספי לפי החוק, אבל מגיע לכם החזר מלא או כרטיס חלופי לבחירתכם.
תוך כמה זמן חברת התעופה צריכה לשלם?
פיצוי כספי בתוך 45 ימים מהיום שפניתם בכתב. החזר מחיר הכרטיס בתוך 21 ימים מהפנייה בכתב.
החוק חל גם על חברות זרות כמו וויז, ריינאייר או טורקיש?
כן. החוק חל על טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בלי קשר לחברת התעופה.
מה נחשב ״נסיבות מיוחדות״?
נסיבות שלא היו בשליטת החברה ושלא יכלה למנוע גם אם הייתה עושה כל שביכולתה. החברה צריכה להוכיח אותן. ההכרעה תלויה בעובדות של המקרה.
אפשר לקבל פיצוי גם לפי החוק הישראלי וגם לפי EU261?
לא על אותה הטבה. מי שקיבל הטבה לפי דין זר לא יקבל הטבה מאותו סוג לפי החוק הישראלי. בוחרים את המסלול שמתאים יותר.
עד מתי אפשר לתבוע?
תקופת ההתיישנות לפי החוק היא 4 שנים מהיום שנוצרה העילה.
צריך עורך דין כדי לתבוע?
לא חייבים. אפשר לשלוח דרישה בעצמכם, ואם לא שילמו, להגיש תביעה קטנה עד 39,900 ₪ בלי עורך דין.
מה עושה EasyClaim?
בודק ללא עלות אם הטיסה עשויה לזכות בפיצוי ומכין מכתב דרישה מסודר. את הפנייה אתם מגישים בעצמכם, והפיצוי כולו שלכם. EasyClaim אינו משרד עורכי דין.
מקורות
- חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 — נוסח החוק בנבו (נבדק 5.11.2026)
- הודעה בדבר עדכון סכומים לפי חוק שירותי תעופה, ילקוט הפרסומים 14222, עמ׳ 3641, 4.2.2026 (בתוקף מ־1.1.2026)
- הודעה בדבר סכום תביעה בתביעות קטנות, ילקוט הפרסומים 14222, עמ׳ 3641, 4.2.2026 (בתוקף מ־1.1.2026)
- רשות התעופה האזרחית: חוק שירותי תעופה ותקנותיו (gov.il)
- תקנה (EC) 261/2004, סעיף 7 — נוסח התקנה (נבדק 5.11.2026)
מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. הזכאות תלויה בעובדות של המקרה ובדין החל. EasyClaim אינו משרד עורכי דין ואינו מייצג נוסעים. הסכומים נכונים לשנת 2026 ומתעדכנים ב־1 בינואר בכל שנה.