EasyClaimשאלות נפוצות · ביטול
ביטול טיסה: מה מגיע לי?
עודכן:
כשטיסה מבוטלת, יש זכויות שמגיעות כמעט תמיד (החזר או טיסה חלופית) ויש זכויות שתלויות במועד ההודעה ובסיבה (פיצוי כספי). כך מבינים מה חל עליכם.
בקצרה
- בכל ביטול מגיעה לכם בחירה: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי.
- ביטול שהודיעו עליו 14 יום או יותר לפני הטיסה לא מזכה בפיצוי כספי, אבל ההחזר או הכרטיס החלופי עדיין מגיעים.
- בהודעה קצרה יותר ייתכן שמגיע גם פיצוי כספי לפי מרחק הטיסה. לפי החוק הישראלי הוא תלוי גם בשעות הטיסה החלופית שהוצעה.
- אין פיצוי כספי כשהחברה מוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה. לפי החוק הישראלי גם בשביתה מוגנת או בביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- התשלום הוא בכסף. שובר רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב.
מה מגיע בכל ביטול
- בחירה בין החזר מחיר הכרטיס לבין כרטיס חלופי.
- סיוע בזמן ההמתנה לטיסה חלופית: מזון, שתייה ושירותי תקשורת, ולפי הצורך גם לינה והסעה.
- לפי החוק הישראלי: הפיצוי משולם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר הכרטיס תוך 21 יום.
מתי מגיע גם פיצוי כספי
כשההודעה על הביטול ניתנה פחות מ-14 יום לפני הטיסה. אם הטיסה החלופית נחתה קרוב למועד המקורי (עד 2, 3 או 4 שעות לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
לפי התקנה האירופית, כשהיא חלה, הפיצוי הוא 250, 400 או 600 אירו לנוסע לפי המרחק, אלא אם יש נסיבות חריגות.
לפני שמסכימים להצעה של החברה
- אל תאשרו שובר, החזר חלקי או ויתור על דרישה לפני שבדקתם מה מגיע לכם.
- שמרו את הודעת הביטול עם התאריך שבו קיבלתם אותה. מועד ההודעה קובע אם מגיע פיצוי.
- שמרו את פרטי הטיסה החלופית שהוצעה וקבלות על כל הוצאה.
מה החוק נותן: סיכום הזכויות
חוק שירותי תעופה (ישראל)
חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברת תעופה.
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ |
| 2,000–4,500 ק״מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ |
- עיכוב של שעתיים ומעלה בהמראה: מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
- עיכוב של 5 עד 8 שעות: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם.
- המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לביטול: פיצוי כספי לפי הטבלה, וגם החזר או כרטיס חלופי.
- ביטול שהודיעו עליו 14 יום או יותר לפני הטיסה: אין פיצוי כספי, אבל יש החזר או כרטיס חלופי. בהודעה קצרה יותר הפיצוי תלוי בשעות הטיסה החלופית.
- אם הטיסה החלופית נחתה קרוב למועד המקורי (עד 2, 3 או 4 שעות לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
- אין פיצוי כספי אם החברה מוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה ולא ניתן היה למנוע, שביתה מוגנת, או ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- הפיצוי משולם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר הכרטיס תוך 21 יום. התשלום בכסף, ובשובר רק אם הסכמתם במפורש ובכתב.
- אפשר לתבוע עד 4 שנים מיום האירוע. בזמן "מצב מיוחד" שהוכרז, השר רשאי לשנות חלק מהזכויות בצו.
טיסות פנים (למשל לאילת) מוסדרות בתקנות נפרדות: טיסה נחשבת מבוטלת אם לא התקיימה או המריאה באיחור של 3 שעות ומעלה, והפיצוי בקו תל אביב או חיפה–אילת הוא 300 ₪ (2026).
תקנה 261/2004 (האיחוד האירופי)
חלה על טיסה שיוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי (בכל חברה), ועל טיסה לאיחוד בחברה שרשומה באיחוד.
| עד 1,500 ק״מ | €250 |
| 1,500–3,500 ק״מ (או טיסה בתוך האיחוד מעל 1,500) | €400 |
| מעל 3,500 ק״מ | €600 |
- הגעה ליעד הסופי באיחור של 3 שעות ומעלה מזכה בפיצוי, כמו ביטול (פסק דין Sturgeon של בית הדין האירופי).
- בטיסה של מעל 3,500 ק״מ עם איחור של 3 עד 4 שעות, הפיצוי יכול לרדת לחצי (€300).
- אין פיצוי בנסיבות חריגות שלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים.
- מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד על אותו אירוע: מי שקיבל פיצוי לפי דין זר לא יקבל הטבה מאותו סוג לפי החוק הישראלי.
- שינוי שנחתם ב-2026 (תקנה 2026/2202) חל מ-23.10.2027: הסכומים נשארים, ומאז יהיה צריך להגיש תוך 9 חודשים מיום הטיסה.
מקורות (נבדקו ב-01.11.2026): חוק שירותי תעופה (נבו) · ילקוט הפרסומים 14222: סכומי 2026 · תקנות טיסות פנים (נבו) · תקנה 261/2004 (EUR-Lex) · תקנה 2026/2202 (EUR-Lex)
איך EasyClaim עוזר, צעד אחר צעד
- מזינים מספר טיסה ותאריךבבדיקת הזכאות באתר. אם לא זוכרים מספר טיסה, אפשר לחפש לפי מסלול ותאריך.
- מקבלים הערכה ראשוניתלפי המסלול, החברה המבצעת ומה שקרה: איזה חוק עשוי לחול ומה עשוי להגיע לכם.
- מכינים פנייה מסודרתEasyClaim מכין טיוטת מכתב אישית עם פרטי הטיסה, ואפשר לשמור את המסמכים באזור האישי.
- מגישים בעצמכםאת הפנייה אתם שולחים לחברת התעופה בערוץ הרשמי שלה, ושומרים את האישור. אנחנו לא פונים לחברה בשמכם.
שאלות ותשובות
הטיסה שלי בוטלה. מה מגיע לי?
בכל ביטול: בחירה בין החזר מחיר הכרטיס לכרטיס חלופי, וסיוע בזמן ההמתנה. אם ההודעה הגיעה פחות מ-14 יום לפני הטיסה, ייתכן שמגיע גם פיצוי כספי לפי מרחק הטיסה.
הודיעו לי על הביטול חודש מראש. מגיע לי פיצוי?
פיצוי כספי לא, כי ההודעה ניתנה 14 יום או יותר מראש. החזר מלא או כרטיס חלופי עדיין מגיעים לכם.
החברה מציעה לי שובר במקום כסף. חייבים לקבל?
לא. גם לפי החוק הישראלי וגם לפי התקנה האירופית התשלום הוא בכסף, ושובר רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב.
הטיסה בוטלה בגלל שביתה או מצב ביטחוני. מה עכשיו?
נסיבות שלא היו בשליטת החברה עשויות לפטור אותה מפיצוי כספי, ולפי החוק הישראלי גם שביתה מוגנת. בזמן מצב מיוחד שהוכרז, השר רשאי לשנות חלק מהזכויות בצו. ההחזר או הכרטיס החלופי עדיין מגיעים, ולכן כדאי לבדוק את המקרה הספציפי.
תוך כמה זמן החברה צריכה לשלם?
לפי החוק הישראלי: פיצוי תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר כרטיס תוך 21 יום. בתקנה האירופית אין מועד תשלום קבוע.
כמה עולה להשתמש ב-EasyClaim?
השירות ללא עלות. אין עמלה ואין התחייבות. אתם מגישים את הפנייה בעצמכם, וכל פיצוי שיתקבל שייך לכם.
מידע כללי, אינו ייעוץ משפטי. הזכאות תלויה בעובדות של המקרה ובדין החל. EasyClaim אינו משרד עורכי דין ואינו מייצג נוסעים.