EasyClaimמדריך לפי שדה תעופה · TLV
פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה בנמל התעופה בן גוריון (נתב״ג)
רוב הטיסות מנתב״ג הן בינלאומיות, ועליהן חל חוק שירותי תעופה בכל חברה. טיסה מנתב״ג לאילת היא טיסת פנים, ועליה חלות תקנות טיסות הפנים.
מה החוק נותן: סיכום הזכויות
חוק שירותי תעופה (ישראל)
חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברת תעופה.
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ |
| 2,000–4,500 ק״מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ |
- עיכוב של שעתיים ומעלה בהמראה: מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
- עיכוב של 5 עד 8 שעות: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם.
- המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לביטול: פיצוי כספי לפי הטבלה, וגם החזר או כרטיס חלופי.
- ביטול שהודיעו עליו 14 יום או יותר לפני הטיסה: אין פיצוי כספי, אבל יש החזר או כרטיס חלופי. בהודעה קצרה יותר הפיצוי תלוי בשעות הטיסה החלופית.
- אם הטיסה החלופית נחתה קרוב למועד המקורי (עד 2, 3 או 4 שעות לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
- אין פיצוי כספי אם החברה מוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה ולא ניתן היה למנוע, שביתה מוגנת, או ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- הפיצוי משולם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר הכרטיס תוך 21 יום. התשלום בכסף, ובשובר רק אם הסכמתם במפורש ובכתב.
- אפשר לתבוע עד 4 שנים מיום האירוע. בזמן "מצב מיוחד" שהוכרז, השר רשאי לשנות חלק מהזכויות בצו.
טיסות פנים (למשל לאילת) מוסדרות בתקנות נפרדות: טיסה נחשבת מבוטלת אם לא התקיימה או המריאה באיחור של 3 שעות ומעלה, והפיצוי בקו תל אביב או חיפה–אילת הוא 300 ₪ (2026).
תקנה 261/2004 (האיחוד האירופי)
חלה על טיסה שיוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי (בכל חברה), ועל טיסה לאיחוד בחברה שרשומה באיחוד.
| עד 1,500 ק״מ | €250 |
| 1,500–3,500 ק״מ (או טיסה בתוך האיחוד מעל 1,500) | €400 |
| מעל 3,500 ק״מ | €600 |
- הגעה ליעד הסופי באיחור של 3 שעות ומעלה מזכה בפיצוי, כמו ביטול (פסק דין Sturgeon של בית הדין האירופי).
- בטיסה של מעל 3,500 ק״מ עם איחור של 3 עד 4 שעות, הפיצוי יכול לרדת לחצי (€300).
- אין פיצוי בנסיבות חריגות שלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים.
- מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד על אותו אירוע: מי שקיבל פיצוי לפי דין זר לא יקבל הטבה מאותו סוג לפי החוק הישראלי.
- שינוי שנחתם ב-2026 (תקנה 2026/2202) חל מ-23.10.2027: הסכומים נשארים, ומאז יהיה צריך להגיש תוך 9 חודשים מיום הטיסה.
מקורות (נבדקו ב-01.11.2026): חוק שירותי תעופה (נבו) · ילקוט הפרסומים 14222: סכומי 2026 · תקנות טיסות פנים (נבו) · תקנה 261/2004 (EUR-Lex) · תקנה 2026/2202 (EUR-Lex)
תשובות נפוצות של חברות התעופה, ומה החוק אומר
- "תקלה טכנית"
- לפי פסיקת בית הדין האירופי, תקלה שנובעת מהתפעול הרגיל של המטוס בדרך כלל אינה נסיבות חריגות. גם בחוק הישראלי החברה צריכה להוכיח שלא יכלה למנוע את הביטול. בקשו פירוט של התקלה.
- "מזג אוויר"
- יכול להיות סיבה מוצדקת, אבל רק אם מזג האוויר באמת מנע את הטיסה הזו. בקשו לדעת באיזה שדה ובאיזו שעה.
- "שביתה"
- החוק הישראלי פוטר בשביתה מוגנת. באיחוד האירופי, שביתה של עובדי החברה עצמה בדרך כלל אינה נסיבות חריגות (פסק הדין C-28/20).
- "נתנו לכם שובר"
- לפי החוק הישראלי הפיצוי משולם בכסף, ושובר רק בהסכמה מפורשת ובכתב. גם בתקנה האירופית שובר דורש הסכמה חתומה של הנוסע.
- "הודענו לכם מראש"
- רק הודעה של 14 יום ומעלה פוטרת לגמרי מפיצוי. בהודעה קצרה יותר בודקים מתי הטיסה החלופית המריאה ונחתה. שמרו את ההודעה שקיבלתם עם התאריך.
שאלות נפוצות
איזה חוק חל על טיסה שהתעכבה בנתב״ג?
חוק שירותי תעופה חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברת תעופה, ישראלית או זרה. רוב הטיסות מנתב״ג הן בינלאומיות, ועליהן חל חוק שירותי תעופה בכל חברה. טיסה מנתב״ג לאילת היא טיסת פנים, ועליה חלות תקנות טיסות הפנים.
כמה פיצוי מגיע?
בטיסה בינלאומית: 1,530 ₪–3,670 ₪ לנוסע לפי מרחק הטיסה (סכומי 2026). בטיסת פנים לאילת: 300 ₪. בטיסה חזרה מאירופה יכולה לחול גם תקנה 261 (€250–€600), אבל על אותו אירוע מקבלים פיצוי לפי חוק אחד.
מה מגיע לי בזמן ההמתנה בשדה?
לפי החוק הישראלי: מעיכוב של שעתיים בהמראה, מזון, משקאות ושירותי תקשורת. מעיכוב של 5 שעות, החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי לפי בחירתכם, ואם הטיסה החלופית למחרת גם לינה והסעות. שמרו קבלות על כל הוצאה.
איך מוכיחים את שעת ההמראה בפועל?
שמרו את כרטיס העלייה למטוס, צילום של לוח הטיסות בשדה, ההודעות מחברת התעופה ומספר הטיסה. לפי החוק הישראלי הקובע הוא שעת ההמראה, ולפי התקנה האירופית שעת ההגעה ליעד.
למי פונים?
לחברת התעופה שהפעילה את הטיסה, בכתב. לא לרשות שדות התעופה. במדריכים לפי חברה כאן למטה יש את הטופס הרשמי של כל חברה.
תוך כמה זמן משלמים?
לפי חוק שירותי תעופה, אחרי ביטול החברה צריכה לשלם את הפיצוי בתוך 45 יום מהפנייה בכתב, ולהחזיר את מחיר הכרטיס בתוך 21 יום. אפשר לתבוע עד 4 שנים מיום האירוע.
הטיסה שלכם מנתב״ג התעכבה או בוטלה?
בדיקה של כמה דקות: מה החוק אומר על הטיסה שלכם ומכתב מוכן לשליחה.
בדקו את הטיסה שלכםטסתם עם עוד אנשים? כל נוסע מגיש בקשה משלו. שלחו להם את המדריך.
מידע כללי, אינו ייעוץ משפטי. הזכאות תלויה בעובדות של המקרה ובדין החל.