EasyClaimמדריך לפי חברה · IZ
פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה של ארקיע
מה החוק אומר על טיסות ארקיע, כמה מגיע, איפה מגישים ומה עושים אם התשובה מתעכבת. את הפנייה אתם מגישים בעצמכם; EasyClaim לא פונה לחברה בשמכם.
מה החוק נותן: סיכום הזכויות
חוק שירותי תעופה (ישראל)
חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בכל חברת תעופה.
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ |
| 2,000–4,500 ק״מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ |
- עיכוב של שעתיים ומעלה בהמראה: מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
- עיכוב של 5 עד 8 שעות: החזר מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם.
- המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לביטול: פיצוי כספי לפי הטבלה, וגם החזר או כרטיס חלופי.
- ביטול שהודיעו עליו 14 יום או יותר לפני הטיסה: אין פיצוי כספי, אבל יש החזר או כרטיס חלופי. בהודעה קצרה יותר הפיצוי תלוי בשעות הטיסה החלופית.
- אם הטיסה החלופית נחתה קרוב למועד המקורי (עד 2, 3 או 4 שעות לפי המרחק), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
- אין פיצוי כספי אם החברה מוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה ולא ניתן היה למנוע, שביתה מוגנת, או ביטול כדי להימנע מחילול שבת או חג.
- הפיצוי משולם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר הכרטיס תוך 21 יום. התשלום בכסף, ובשובר רק אם הסכמתם במפורש ובכתב.
- אפשר לתבוע עד 4 שנים מיום האירוע. בזמן "מצב מיוחד" שהוכרז, השר רשאי לשנות חלק מהזכויות בצו.
טיסות פנים (למשל לאילת) מוסדרות בתקנות נפרדות: טיסה נחשבת מבוטלת אם לא התקיימה או המריאה באיחור של 3 שעות ומעלה, והפיצוי בקו תל אביב או חיפה–אילת הוא 300 ₪ (2026).
תקנה 261/2004 (האיחוד האירופי)
חלה על טיסה שיוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי (בכל חברה), ועל טיסה לאיחוד בחברה שרשומה באיחוד.
| עד 1,500 ק״מ | €250 |
| 1,500–3,500 ק״מ (או טיסה בתוך האיחוד מעל 1,500) | €400 |
| מעל 3,500 ק״מ | €600 |
- הגעה ליעד הסופי באיחור של 3 שעות ומעלה מזכה בפיצוי, כמו ביטול (פסק דין Sturgeon של בית הדין האירופי).
- בטיסה של מעל 3,500 ק״מ עם איחור של 3 עד 4 שעות, הפיצוי יכול לרדת לחצי (€300).
- אין פיצוי בנסיבות חריגות שלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים.
- מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד על אותו אירוע: מי שקיבל פיצוי לפי דין זר לא יקבל הטבה מאותו סוג לפי החוק הישראלי.
- שינוי שנחתם ב-2026 (תקנה 2026/2202) חל מ-23.10.2027: הסכומים נשארים, ומאז יהיה צריך להגיש תוך 9 חודשים מיום הטיסה.
מקורות (נבדקו ב-01.11.2026): חוק שירותי תעופה (נבו) · ילקוט הפרסומים 14222: סכומי 2026 · תקנות טיסות פנים (נבו) · תקנה 261/2004 (EUR-Lex) · תקנה 2026/2202 (EUR-Lex)
איפה מגישים לארקיע
לפני שהטופס נפתח שולחים קוד אימות לטלפון או למייל. את השדות שאחריו לא בדקנו.
הטופס הרשמי של ארקיענפתח באתר החברה עצמה ב-27.10.2026.
כמה זמן לוקח לארקיע לענות
עוד לא נמדד: אין לנו מספיק תיקים סגורים כדי להציג זמן תשובה אמיתי לחברה הזו, ולכן לא מוצג מספר.
לפי חוק שירותי תעופה, אחרי ביטול על החברה לשלם את הפיצוי הקבוע בתוך 45 יום מהפנייה בכתב, ולהשיב את מחיר הכרטיס בתוך 21 יום. בתקנה האירופית 261/2004 אין היום מועד לתשובה.
מקור: חוק שירותי תעופה, התשע״ב–2012 (נבו), נבדק 31.10.2026.
מה ארקיע עשויה לענות, ומה החוק אומר
- "תקלה טכנית"
- לפי פסיקת בית הדין האירופי, תקלה שנובעת מהתפעול הרגיל של המטוס בדרך כלל אינה נסיבות חריגות. גם בחוק הישראלי החברה צריכה להוכיח שלא יכלה למנוע את הביטול. בקשו פירוט של התקלה.
- "מזג אוויר"
- יכול להיות סיבה מוצדקת, אבל רק אם מזג האוויר באמת מנע את הטיסה הזו. בקשו לדעת באיזה שדה ובאיזו שעה.
- "שביתה"
- החוק הישראלי פוטר בשביתה מוגנת. באיחוד האירופי, שביתה של עובדי החברה עצמה בדרך כלל אינה נסיבות חריגות (פסק הדין C-28/20).
- "נתנו לכם שובר"
- לפי החוק הישראלי הפיצוי משולם בכסף, ושובר רק בהסכמה מפורשת ובכתב. גם בתקנה האירופית שובר דורש הסכמה חתומה של הנוסע.
- "הודענו לכם מראש"
- רק הודעה של 14 יום ומעלה פוטרת לגמרי מפיצוי. בהודעה קצרה יותר בודקים מתי הטיסה החלופית המריאה ונחתה. שמרו את ההודעה שקיבלתם עם התאריך.
אלה תשובות שחברות תעופה נותנות לעתים קרובות באופן כללי, לא נתון שמדדנו על החברה הזו.
שאלות נפוצות
איזה חוק חל על טיסות ארקיע?
ארקיע היא חברה ישראלית. חוק שירותי תעופה חל על הטיסות שלה מישראל ואליה. תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי יכולה לחול גם כשהטיסה יוצאת משדה באיחוד.
כמה פיצוי אפשר לקבל מארקיע?
לפי חוק שירותי תעופה: 1,530 ₪–3,670 ₪ לנוסע, לפי מרחק הטיסה (סכומי 2026). לפי תקנה 261/2004: €250–€600 לנוסע. על אותו אירוע מקבלים פיצוי לפי חוק אחד בלבד, והחברה יכולה להפחית בחצי אם טיסה חלופית נחתה קרוב למועד המקורי.
אחרי כמה שעות עיכוב מגיע פיצוי כספי?
לפי החוק הישראלי, המראה באיחור של 8 שעות ומעלה נחשבת לביטול ומזכה בפיצוי. מ-2 שעות מגיע מזון ושתייה, ומ-5 שעות החזר או כרטיס חלופי. לפי התקנה האירופית, הגעה ליעד באיחור של 3 שעות ומעלה מזכה בפיצוי.
איפה מגישים בקשה לארקיע?
בטופס באתר של ארקיע: https://ext.arkia.co.il/contactus. לפני שהטופס נפתח שולחים קוד אימות לטלפון או למייל. את השדות שאחריו לא בדקנו.
תוך כמה זמן ארקיע צריכה לשלם?
לפי חוק שירותי תעופה, אחרי ביטול על החברה לשלם את הפיצוי הקבוע בתוך 45 יום מהפנייה בכתב, ולהשיב את מחיר הכרטיס בתוך 21 יום. בתקנה האירופית 261/2004 אין היום מועד לתשובה.
ארקיע טוענת לנסיבות מיוחדות. מה עושים?
החובה להוכיח היא על החברה. בקשו בכתב את הסיבה המדויקת: תקלה טכנית רגילה ושביתה של עובדי החברה בדרך כלל אינן נסיבות חריגות לפי בית הדין האירופי, ומזג אוויר צריך להיות כזה שמנע את הטיסה הזו בפועל.
מה עושים אם ארקיע לא עונה?
שלחו תזכורת מנומסת אחרי 14 יום ומכתב תקיף יותר אחרי 30 יום, באותו שרשור מייל ועם מספר התיק שהחברה נתנה. EasyClaim מכינה לכם את שני המכתבים, ואתם שולחים. שום דבר לא נשלח בשמכם.
עד מתי אפשר לבקש פיצוי מארקיע?
לפי החוק הישראלי, עד 4 שנים מיום האירוע. לפי התקנה האירופית המועד תלוי במדינה שבה תובעים. מ-23.10.2027 התקנה המעודכנת דורשת להגיש תוך 9 חודשים מיום הטיסה. כדאי לפנות כמה שיותר מהר.
הטיסה שלכם בארקיע התעכבה או בוטלה?
בדיקה של כמה דקות: מה החוק אומר על הטיסה שלכם ומכתב מוכן לשליחה.
בדקו את הטיסה שלכםטסתם עם עוד אנשים? כל נוסע מגיש בקשה משלו. שלחו להם את המדריך.
מידע כללי, אינו ייעוץ משפטי. הזכאות תלויה בעובדות של המקרה ובדין החל.