המזוודה לא הגיעה? מה עושים

מזוודה שלא הגיעה או נפגעה מטופלת ישירות מול חברת התעופה, במסלול נפרד מפיצוי על עיכוב או ביטול. אלה הצעדים, לפי הסדר.

1. 1

   לפני שיוצאים מאולם המזוודות

   גשו לדלפק המזוודות של חברת התעופה (או של חברת השירות בשדה) ומלאו דוח על מזוודה חסרה או פגועה. שמרו את מספר הדוח: הוא המפתח לכל המשך.

2. 2

   שמרו כל מסמך

   תג המזוודה (המדבקה שקיבלתם בצ׳ק-אין), כרטיס העלייה, דוח המזוודה וקבלות על דברים חיוניים שקניתם בינתיים, כמו כלי רחצה ובגדים.

3. 3

   פנייה בכתב לחברת התעופה

   שלחו לחברה פנייה בכתב עם מספר הדוח והקבלות. לפי אמנת מונטריאול: על נזק למזוודה תוך 7 ימים מקבלתה, ועל מזוודה שהגיעה באיחור תוך 21 ימים מהיום שקיבלתם אותה.

4. 4

   אם המזוודה לא נמצאה

   אם המזוודה לא הגיעה תוך 21 יום, או שהחברה אישרה שהיא אבדה, אפשר לדרוש פיצוי כמזוודה אבודה. צרפו רשימה של התכולה והוכחות שיש לכם.

מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. בדקו גם את תנאי ההובלה של חברת התעופה שלכם.