מילון מונחים

המילים שתפגשו בבדיקה, במכתב ובתשובה של חברת התעופה, בשורה או שתיים.

נסיבות חריגות: אירוע שחברת התעופה לא יכלה למנוע גם אם נקטה בכל האמצעים הסבירים, למשל מזג אוויר קיצוני או סגירת מרחב אוויר. אם החברה מוכיחה נסיבות כאלה, ייתכן שלא תשלם פיצוי כספי, אבל חובת הסיוע (מזון, מלון) נשארת.
טיסת המשך (טיסה מחוברת): שתי טיסות או יותר באותה הזמנה. בדרך כלל בודקים את האיחור ביעד הסופי, ולא בכל טיסה בנפרד.
קוד הזמנה (PNR): צירוף של 6 אותיות ומספרים שמופיע באישור ההזמנה ובכרטיס העלייה. חברת התעופה מזהה איתו את ההזמנה שלכם, לכן כדאי לצרף אותו לכל פנייה.
חברה מבצעת: החברה שהטיסה בפועל את המטוס. בטיסות בשיתוף קוד (קוד שייר) היא יכולה להיות שונה מהחברה שמכרה לכם את הכרטיס, ואליה בדרך כלל פונים.
תקנה אירופית 261 (EU261): התקנה של האיחוד האירופי לזכויות נוסעים בעיכוב, ביטול וסירוב עלייה. חלה על טיסות שיוצאות מהאיחוד, ועל טיסות שנוחתות בו בחברה אירופית.
חוק שירותי תעופה: החוק הישראלי לזכויות נוסעים (חוק שירותי תעופה, התשע״ב-2012). חל על טיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה.
איחור בהגעה: ההפרש בין שעת ההגעה המתוכננת לשעה שבה הגעתם בפועל ליעד. לפי התקנה האירופית נמדד בדרך כלל לפי פתיחת דלתות המטוס.
סירוב עלייה למטוס: כשלא נותנים לכם לעלות למטוס בניגוד לרצונכם, למשל בגלל מכירת יתר, למרות שהגעתם בזמן עם מסמכים תקינים.
טיסה חלופית: טיסה אחרת שהחברה מציעה במקום טיסה שבוטלה. השעה שבה היא מגיעה ליעד יכולה להשפיע על גובה הפיצוי.
זכות לסיוע: מה שהחברה צריכה לתת בזמן ההמתנה: מזון ושתייה, ומלון והסעה אם צריך לינה. זה נפרד מהפיצוי הכספי. אם שילמתם בעצמכם, שמרו קבלות.
שובר: זיכוי לטיסה עתידית במקום כסף. בתקנה האירופית הפיצוי משולם בכסף, ובשובר רק אם הסכמתם לכך בחתימה.
כרטיס עלייה למטוס: המסמך (מודפס או בטלפון) עם שמכם, מספר הטיסה והמושב. שמרו אותו גם אחרי הטיסה, כי הוא מוכיח שהייתם עליה.

רוצים לדעת מה מגיע לכם?

בדקו את הטיסה שלכם

מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. הזכאות תלויה בעובדות של המקרה ובדין החל.