EasyClaimВопросы · Отмена
Рейс отменили: что мне положено?
Обновлено:
При отмене рейса одни права действуют почти всегда (возврат или другой рейс), а другие зависят от срока уведомления и причины (денежная компенсация). Вот как понять, что относится к вам.
Коротко
- При любой отмене у вас есть выбор: возврат стоимости билета или другой билет.
- Если об отмене сообщили за 14 дней и более, денежной компенсации нет, но возврат или другой билет остаются.
- При более позднем уведомлении может быть положена и денежная компенсация по дальности рейса. По израильскому закону она зависит и от времени предложенного рейса.
- Компенсации нет, если авиакомпания докажет особые обстоятельства вне её контроля; по израильскому закону также при защищённой законом забастовке или отмене, чтобы не нарушать субботу или праздник.
- Выплата деньгами. Ваучер только с вашего явного письменного согласия.
Что положено при любой отмене
- Выбор между возвратом стоимости билета и другим билетом.
- Помощь во время ожидания другого рейса: еда, напитки и связь, а при необходимости гостиница и трансфер.
- По израильскому закону компенсацию выплачивают в течение 45 дней после письменного обращения, а возврат билета — в течение 21 дня.
Когда положена и денежная компенсация
Когда об отмене сообщили меньше чем за 14 дней до рейса. Если другой рейс прилетел близко к исходному времени (в пределах 2, 3 или 4 часов в зависимости от дальности), авиакомпания может уменьшить компенсацию вдвое.
По регламенту ЕС, если он действует, компенсация составляет 250, 400 или 600 евро на пассажира в зависимости от дальности, если не было чрезвычайных обстоятельств.
Прежде чем соглашаться на предложение авиакомпании
- Не соглашайтесь на ваучер, частичный возврат или отказ от требований, пока не узнаете, что вам положено.
- Сохраните уведомление об отмене с датой получения. От даты уведомления зависит, положена ли компенсация.
- Сохраните данные предложенного рейса и чеки за все расходы.
Что положено по закону: кратко о правах
Израильский закон об авиационных услугах
Действует для любого рейса из Израиля или в Израиль, у любой авиакомпании.
| до 2 000 км | 1 530 ₪ |
| 2 000–4 500 км | 2 450 ₪ |
| свыше 4 500 км | 3 670 ₪ |
- Вылет задержан на 2 часа и более: еда, напитки и связь.
- Задержка от 5 до 8 часов: возврат стоимости билета или другой билет, на ваш выбор.
- Вылет с опозданием 8 часов и более считается отменой: денежная компенсация по таблице, а также возврат или другой билет.
- Отмена, о которой сообщили за 14 дней и более: денежной компенсации нет, но есть возврат или другой билет. При более позднем уведомлении всё зависит от времени альтернативного рейса.
- Если альтернативный рейс прилетел близко к исходному времени (в пределах 2, 3 или 4 часов в зависимости от дальности), авиакомпания может уменьшить компенсацию вдвое.
- Компенсации нет, если авиакомпания докажет особые обстоятельства вне её контроля, которые нельзя было предотвратить, защищённую законом забастовку или отмену, чтобы не нарушать субботу или праздник.
- Компенсация выплачивается в течение 45 дней после письменного обращения, возврат за билет в течение 21 дня. Выплата деньгами; ваучер только с вашего явного письменного согласия.
- Требовать можно в течение 4 лет. Во время объявленного "особого положения" министр может приказом изменить часть этих прав.
Внутренние рейсы (например, в Эйлат) регулируются отдельными правилами: рейс считается отменённым, если он не состоялся или вылетел с опозданием 3 часа и более, а компенсация на линии Тель-Авив или Хайфа–Эйлат составляет 300 шекелей (2026).
Регламент ЕС 261/2004
Действует для рейса из аэропорта ЕС (любая авиакомпания) и для рейса в ЕС у авиакомпании, зарегистрированной в ЕС.
| до 1 500 км | €250 |
| 1 500–3 500 км (или внутри ЕС свыше 1 500) | €400 |
| свыше 3 500 км | €600 |
- Прибытие в конечный пункт с опозданием 3 часа и более даёт право на компенсацию, как при отмене (решение Суда ЕС по делу Sturgeon).
- На рейсах свыше 3 500 км при задержке от 3 до 4 часов компенсация может быть уменьшена вдвое (€300).
- Компенсации нет при чрезвычайных обстоятельствах, которых нельзя было избежать даже при всех разумных мерах.
- За одно событие одна компенсация: если вы получили её по иностранному праву, такую же выплату по израильскому закону не получите.
- Поправка 2026 года (Регламент 2026/2202) применяется с 23.10.2027: суммы не меняются, но с этого времени подать требование нужно в течение 9 месяцев после рейса.
Источники (проверено 01.11.2026): Закон об авиационных услугах (Nevo) · Официальный вестник 14222: суммы 2026 · Правила для внутренних рейсов (Nevo) · Регламент 261/2004 (EUR-Lex) · Регламент 2026/2202 (EUR-Lex)
Как помогает EasyClaim, шаг за шагом
- Введите номер рейса и датуВ проверке права на сайте. Если номер не помните, найдите рейс по маршруту и дате.
- Получите предварительную оценкуПо маршруту, выполняющей авиакомпании и тому, что произошло: какой закон может действовать и что может быть положено.
- Подготовьте аккуратное обращениеEasyClaim составит личное письмо с данными рейса, а документы можно хранить в личном кабинете.
- Подайте самиВы отправляете обращение в авиакомпанию через её официальный канал и сохраняете подтверждение. Мы не обращаемся в авиакомпанию от вашего имени.
Вопросы и ответы
Мой рейс отменили. Что мне положено?
При любой отмене: выбор между возвратом и другим билетом, а также помощь во время ожидания. Если уведомили меньше чем за 14 дней до рейса, может быть положена и денежная компенсация по дальности рейса.
Об отмене сообщили за месяц. Положена ли компенсация?
Денежная нет, потому что уведомили за 14 дней и более. Полный возврат или другой билет остаются за вами.
Авиакомпания предлагает ваучер вместо денег. Обязан ли я согласиться?
Нет. И по израильскому закону, и по регламенту ЕС выплата деньгами, а ваучер только с вашего явного письменного согласия.
Рейс отменили из-за забастовки или ситуации с безопасностью. Что теперь?
Обстоятельства вне контроля авиакомпании могут освободить её от денежной компенсации, а по израильскому закону — и защищённая законом забастовка. При объявленной особой ситуации министр может изменить часть прав приказом. Возврат или другой билет остаются, поэтому проверьте свой случай.
В какой срок авиакомпания должна заплатить?
По израильскому закону: компенсация в течение 45 дней после письменного обращения, возврат билета в течение 21 дня. В регламенте ЕС фиксированного срока выплаты нет.
Сколько стоит EasyClaim?
Сервис без оплаты. Нет комиссии и обязательств. Обращение вы подаёте сами, а компенсация полностью ваша.
Проверить свой рейс
Номера рейса и даты достаточно для предварительной оценки, без оплаты.
Проверить свой рейсОбщая информация, не юридическая консультация. Право зависит от обстоятельств дела и применимого закона. EasyClaim не юридическая фирма и не представляет пассажиров.