LOT: компенсация за задержку или отмену рейса

Что положено по закону: кратко о правах

Израильский закон об авиационных услугах

Действует для любого рейса из Израиля или в Израиль, у любой авиакомпании.

• Вылет задержан на 2 часа и более: еда, напитки и связь.
• Задержка от 5 до 8 часов: возврат стоимости билета или другой билет, на ваш выбор.
• Вылет с опозданием 8 часов и более считается отменой: денежная компенсация по таблице, а также возврат или другой билет.
• Отмена, о которой сообщили за 14 дней и более: денежной компенсации нет, но есть возврат или другой билет. При более позднем уведомлении всё зависит от времени альтернативного рейса.
• Если альтернативный рейс прилетел близко к исходному времени (в пределах 2, 3 или 4 часов в зависимости от дальности), авиакомпания может уменьшить компенсацию вдвое.
• Компенсации нет, если авиакомпания докажет особые обстоятельства вне её контроля, которые нельзя было предотвратить, защищённую законом забастовку или отмену, чтобы не нарушать субботу или праздник.
• Компенсация выплачивается в течение 45 дней после письменного обращения, возврат за билет в течение 21 дня. Выплата деньгами; ваучер только с вашего явного письменного согласия.
• Требовать можно в течение 4 лет. Во время объявленного "особого положения" министр может приказом изменить часть этих прав.

Регламент ЕС 261/2004

Действует для рейса из аэропорта ЕС (любая авиакомпания) и для рейса в ЕС у авиакомпании, зарегистрированной в ЕС.

• Прибытие в конечный пункт с опозданием 3 часа и более даёт право на компенсацию, как при отмене (решение Суда ЕС по делу Sturgeon).
• На рейсах свыше 3 500 км при задержке от 3 до 4 часов компенсация может быть уменьшена вдвое (€300).
• Компенсации нет при чрезвычайных обстоятельствах, которых нельзя было избежать даже при всех разумных мерах.
• За одно событие одна компенсация: если вы получили её по иностранному праву, такую же выплату по израильскому закону не получите.
• Поправка 2026 года (Регламент 2026/2202) применяется с 23.10.2027: суммы не меняются, но с этого времени подать требование нужно в течение 9 месяцев после рейса.

Источники (проверено 01.11.2026): Закон об авиационных услугах (Nevo) · Официальный вестник 14222: суммы 2026 · Правила для внутренних рейсов (Nevo) · Регламент 261/2004 (EUR-Lex) · Регламент 2026/2202 (EUR-Lex)

Куда подавать в LOT

Форма 'Claim after departure' для отмен, задержек и отказа в посадке. Можно приложить до 20 файлов.

Открыто на сайте самой авиакомпании 27.10.2026.

Сколько LOT отвечает

Ещё не измерено: у нас недостаточно закрытых дел, чтобы показать реальное время ответа этой авиакомпании, поэтому число не приводится.

По израильскому закону после отмены авиакомпания должна выплатить компенсацию в течение 45 дней после письменного обращения, а стоимость билета вернуть в течение 21 дня. В регламенте ЕС 261/2004 сейчас нет срока для ответа.

Источник: Закон об авиационных услугах, 2012 (nevo.co.il), проверено 31.10.2026.

Что может ответить LOT и что говорит закон

"Техническая неисправность"

По практике Суда ЕС неисправность, возникшая при обычной эксплуатации самолёта, как правило, не является чрезвычайным обстоятельством. По израильскому закону авиакомпания тоже должна доказать, что не могла предотвратить отмену. Попросите описать неисправность.

"Погода"

Может быть законной причиной, но только если погода действительно помешала именно этому рейсу. Уточните, в каком аэропорту и в какое время.

"Забастовка"

Израильский закон освобождает от выплаты при защищённой забастовке. В ЕС забастовка собственного персонала авиакомпании обычно не считается чрезвычайным обстоятельством (решение C-28/20).

"Мы выдали вам ваучер"

По израильскому закону компенсация выплачивается деньгами, ваучер только с явного письменного согласия. Регламент ЕС тоже требует подписанного согласия пассажира на ваучер.

"Мы предупредили заранее"

Полностью освобождает от компенсации только уведомление за 14 дней и более. При более позднем важно, когда вылетел и прилетел альтернативный рейс. Сохраните полученное уведомление с датой.

Это ответы, которые авиакомпании часто дают в целом, а не данные, измеренные нами по этой компании.

Частые вопросы