Словарь терминов

Слова из проверки, письма и ответа авиакомпании, в одной-двух фразах.

Чрезвычайные обстоятельства: Событие, которое авиакомпания не могла предотвратить даже при всех разумных мерах, например экстремальная погода или закрытое небо. Если авиакомпания это докажет, денежной компенсации может не быть, но обязанность заботы (питание, гостиница) остаётся.
Стыковочный рейс: Два и более рейса в одном бронировании. Задержку обычно считают по прибытии в конечный пункт, а не по каждому рейсу отдельно.
Код бронирования (PNR): Код из 6 букв и цифр в подтверждении бронирования и на посадочном талоне. По нему авиакомпания находит бронирование, поэтому указывайте его в каждом обращении.
Авиакомпания-перевозчик: Авиакомпания, которая фактически выполнила рейс. При код-шеринге она может отличаться от той, что продала билет, и обращаться обычно нужно к ней.
Регламент ЕС 261/2004 (EU261): Правила ЕС о правах пассажиров при задержке, отмене и отказе в посадке. Действуют для рейсов из ЕС и для рейсов в ЕС на европейской авиакомпании.
Израильский закон об авиауслугах: Израильский закон о правах пассажиров (Закон об авиауслугах, 2012). Действует для рейсов из Израиля и в Израиль.
Задержка прибытия: Разница между плановым и фактическим временем прибытия. По регламенту ЕС её обычно считают по открытию дверей самолёта.
Отказ в посадке: Когда вас не пускают на борт против вашей воли, например из-за овербукинга, хотя вы пришли вовремя с правильными документами.
Альтернативный рейс: Другой рейс, который авиакомпания предлагает вместо отменённого. Время его прибытия может влиять на размер компенсации.
Право на заботу: То, что авиакомпания обязана предоставить во время ожидания: еду и напитки, а при ночёвке гостиницу и трансфер. Это отдельно от денежной компенсации. Если платили сами, сохраните чеки.
Ваучер: Кредит на будущий перелёт вместо денег. По регламенту ЕС компенсация выплачивается деньгами, а ваучером только с вашего письменного согласия.
Посадочный талон: Документ (бумажный или в телефоне) с вашим именем, номером рейса и местом. Сохраните его и после полёта: он доказывает, что вы были на рейсе.

Хотите узнать, что вам положено?

Проверить свой рейс

Общая информация, не юридическая консультация. Право на компенсацию зависит от обстоятельств и применимого закона.