Не прилетел чемодан? Что делать

Пропавший или повреждённый багаж решается напрямую с авиакомпанией, отдельно от компенсации за задержку или отмену. Вот шаги по порядку.

1. 1

   Не выходя из зала выдачи багажа

   Подойдите к стойке розыска багажа авиакомпании (или наземной службы) и оформите акт о пропаже или повреждении. Сохраните номер акта: он понадобится дальше.

2. 2

   Сохраните все документы

   Багажная бирка (наклейка с регистрации), посадочный талон, акт о багаже и чеки за самое необходимое, что вы купили, например средства гигиены и одежду.

3. 3

   Письменная претензия авиакомпании

   Отправьте авиакомпании письменную претензию с номером акта и чеками. По Монреальской конвенции: при повреждении багажа в течение 7 дней с получения, при задержке в течение 21 дня со дня, когда багаж вам выдали.

4. 4

   Если багаж не нашли

   Если багаж не прибыл в течение 21 дня или авиакомпания признала его утерянным, можно требовать компенсацию за утерю. Приложите список содержимого и доказательства.

Общая информация, не юридическая консультация. Проверьте также условия перевозки вашей авиакомпании.